CENÁRIO

Por vezes, ao emitir uma nota ela pode entrar num estado de looping de processamento, ficando presa no sistema e não sendo autorizada.

Existem dois casos:

        1- A nota pode estar em looping por acabar de ser emitida, mas em pouco tempo é processada;

        2- Mesmo após vários minutos a nota continua em looping, impossibilitando o cliente de realizar a venda.

SOLUÇÃO

Nos casos como o 2 caso, onde o loop é continuo, devemos seguir os seguintes passos para que a nota seja reenviada:

1- Selecionar a nota desejada:

2- Selecionar o botão DETALHES:

3- Após selecionarmos essa opção, aparecerá a seguinte janela:

Então selecionamos a aba PROCESSOS, selecionamos o processo em looping e clicamos no botão REENVIO:

Após isso, clicamos no botão ATUALIZAR para verificarmos se o processo foi completo.

DICA:

Aconselhamos instruir o cliente a respeito do que ele pode fazer para ajustar este cenário, dessa maneira, se vier a acontecer novamente, o cliente saberá como resolver sem necessitar do suporte.