CENÁRIO

O cliente informou que não estava conseguindo emitir a nota para um cliente no exterior pois, estava apresentando a rejeição "817 - Erro inesperado".

Ao analisarmos o erro, vemos uma melhor descrição do que se trata a rejeição "817 - Unidade Tributável incompatível com o NCM informado na operação com Comércio Exterior":

Essa rejeição ocorreu pois ao tentar emitir uma nota ao cliente no exterior, a "Unidade de Medida Comercial" está incorreta.

Exemplo:

O cliente estava informando o NCM 21069090 e estava preenchendo a Unidade de Medida Comercial como "Litro", quando o correto para esse NCM em operações com o exterior é "Quilograma".

SOLUÇÃO

Foi disponibilizado pela Sefaz uma nova tabela de NCM e respectiva Utrib (comércio exterior), nesta tabela podemos consultar o NCM e vermos qual a Unidade Tributária correta para cada NCM, quando tratamos de operações com exterior.

Pesquisando pelo NCM na tabela disponibilizada, vimos que o correto para a Unidade de Medida era QUILOGRAMA.

Após isso, fizemos o ajuste em nosso portal:

Feito o ajuste, basta gerar novamente a NF-e.

Referência:

http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/listaConteudo.aspx?tipoConteudo=Iy/5Qol1YbE=